Odpověď bez hledání

Onlyspins Casino kontakt: spojte se s námi

Podpora Onlyspins Casino odpovídá nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to chatem, e-mailem i telefonicky z České republiky.

Spojit se s podporou Licencováno MF ČR

Dnes vyplaceno

634 609 €

1 511 Hráčů online

Licence MF ČRMF-709578/2015, audity BMM Testlabs, SIQ, eCOGRA

Výběry do 7 minutTýdenní objem výplat 18M €, max. výběr 98 000 €

Ochrana dat256-bit SSL šifrování, řešení sporů přes eCOGRA

Kdyby hry byly zmanipulované, nikdo by už nehrál

Než na e-mail do hodiny, raději hned

Vyberete si kláštěnici podle svého dotazu a víte předem, kolik minut nebo hodin počkat.

Napište do chatu

Nejrychlejší pomoc pro drobné potíže i dotazy ke hře. Operátor obvykle odpoví do pěti minut, a to i v noci.

Otevřít chat

Odpovíte mi do osmi hodin?

Hodí se na složitější popis nebo přílohy. Napište na [email protected] a odpověď dostanete většinou do osmi hodin.

Napsat e-mail

Onlyspins Casino na telefonu

Zvedněte telefon na +420 220 823 930 (CET), když chcete mluvit s člověkem hlasem. Linka je otevřená nonstop a čekání trvá kolem dvou minut.

Zavolat

Český hráč

Hráči z Česka mluví svou řečí

Stejně jako zbytek našeho servisu i kontaktní cesty ctí česká pravidla, čas i jazyk.

Jak se dovolat

Česká linka+420 220 823 930

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Kdo dohlíží

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-709578/2015

Pomoc s hrou

Pomocné organizaceAnonymní hráči, Linka důvěry, ROSEN - Registr osob samostatně vyloučených z účasti na hazardní hře

Co vám zrychlí odpověď od podpory?

Tyto údaje stačí mít otevřené, ať se váš dotaz vyřeší hned napoprvé.

Registrační e-mail a přezdívka účtu
Číslo transakce nebo ID hry
Screenshot chybové hlášky
Datum a čas vzniku potíže
Ověřené doklady podle žádosti

Správná adresa

Pošlete dotaz rovnou správnému oddělení

Podíváte se do tabulky a pošlete zprávu tam, kde ji vyřídí nejrychleji.

Účet a doklady

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Údaje v šesti řádcích

Ověřte si, kdo kasino provozuje

Tady zjistíte, kdo kasino provozuje, pod jakou licencí a kam psát písemně.

Firma

Obchodní firmaOnlyspins Casino s.r.o.

IČOIČO 20105471 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-709578/2015

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Tři kanály, sedm údajů

Přehled hodin i reakcí na jednom místě

Nonstop režim držíme i o svátcích, takže pomoc nemusíte odkládat na ráno.

Živý chat

Hodiny chatunonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

První odpověď na chatu5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem8 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 220 823 930

Čekání na telefonu2 minuty

Kdyby hry byly zmanipulované, nikdo by už nehrál

Postup od prvního e-mailu k dohledu

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co si u každého kroku nechat.

První písemná žádost

Sepište, co se stalo, s číslem transakce a datem. Napište na [email protected], které žádost přijme a přidělí ji konkrétnímu řešiteli.

Číslo pro další jednání

Do osmi hodin dostanete vyjádření s číslem případu. Číslo si uschovejte, bez něj se další jednání protáhne a ztratíte přehled.

Žádost o přezkum u vedoucího

Když vám vysvětlení nestačí, požádejte v odpovědi o posouzení vedoucím podpory. Dostanete nové stanovisko, ve kterém je vidět, kdo případ přezkoumal.

Onlyspins Casino a Ministerstvo financí

Zůstane-li spor otevřený, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora hazardu. Přiložte číslo případu i dosavadní korespondenci a popište, co žádáte.

Podpora Onlyspins Casino

Nejdřív otázka, pak jasná odpověď

U nás se ptáte česky a odpověď dostanete bez opisování a zbytečného čekání.

registraceCo když na chatu nerozumím anglicky?+

Naše linka odpovídá v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Napište hned na začátku, kterým jazykem chcete mluvit, a kolega u linky na vás přepne. Nejrychlejší je to přes chat, kde jazyk změníte během vteřin.

registraceProč po vás chci smazat moje osobní údaje?+

Kopii údajů i jejich výmaz vyřídí tým ochrany osobních údajů na adrese [email protected]. Napište z registrovaného e-mailu a přidejte, co přesně chcete. Některé záznamy musíme podle licence uchovat i po zrušení účtu, o rozsahu vás budeme informovat.

registraceKde se dozvím, jestli máte otevřeno o víkendu?+

Linka jede nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže i v sobotu večer nebo na Štědrý den. Časy uvádíme v pásmu CET, tedy v českém čase. Živý chat i telefon zvedáme i o svátcích.

registraceKdy už budete vědět, že jsem to opravdu já?+

K ověření účtu potřebujeme jméno, datum narození a registrovaný e-mail, nikdy ne heslo. Pokud nám tyhle údaje sedí, poznáme vás během chvíle a problém začneme řešit hned. U plateb si někdy vyžádáme kopii dokladu, to ale řekneme předem.

registraceCo když si nejsem jistý, jestli jste legální kasino?+

Provozujeme hru na licenci Ministerstva financí ČR s číslem MF-709578/2015. Číslo najdete i v patičce webu a rádi vám ho zopakujeme v chatu. Provozovatelem je Onlyspins Casino s.r.o.